Algemene verkoopvoorwaarden

ARTIKEL 1 – DOEL, TOEPASSINGSGEBIED, AANVAARDING

1.1. Deze Algemene verkoopvoorwaarden (hierna de « AVV ») regelen elke bestelling van producten (hierna « Product(en) ») die op de Website wordt geplaatst tussen Suplemint en elke natuurlijke persoon die meerderjarig is (18 jaar of ouder), handelingsbekwaam is en uitsluitend handelt voor niet-zakelijke doeleinden (hierna de « Klant »).

1.2. De AVV zijn te allen tijde toegankelijk op de Website via een link « Algemene verkoopvoorwaarden ». De bevestiging van een bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding in van de op de besteldatum geldende AVV.

1.3. Suplemint kan de AVV te allen tijde wijzigen. De toepasselijke AVV zijn die welke zijn aanvaard bij de definitieve bevestiging van de bestelling.

1.4. Geen afwijking is geldig zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Suplemint.

ARTIKEL 2 – PRODUCTEN, INFORMATIE, VOORZORGSMAATREGELEN BIJ GEBRUIK

2.1. Presentatie : De aangeboden producten zijn die op de website vermeld staan, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Suplemint besteedt de grootste zorg aan de beschrijving van de producten, zonder de volledige afwezigheid van materiële fouten (typfouten, wijzigingen, enz.) te garanderen; hiervoor kan Suplemint niet aansprakelijk worden gesteld, behalve bij zware of opzettelijke fout.

2.2. Foto's / weergave : De afbeeldingen zijn niet bindend (mogelijke variaties door beeldschermen, partijen, verpakking).

2.3. Voedingssupplementen – waarschuwingen :

De producten kunnen voedingssupplementen zijn die bedoeld zijn om een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde leefwijze aan te vullen. Zij zijn geen geneesmiddelen, vervangen geen medische behandeling en beweren niet een ziekte te voorkomen, te behandelen of te genezen.

De klant wordt aangeraden het advies van een zorgverlener in te winnen bij ziekte, behandeling, zwangerschap/borstvoeding, allergieën of twijfel over de geschiktheid van een product.

2.4. Allergenen / bijsluiters : De essentiële informatie (samenstelling, allergenen, gebruiksaanwijzingen, voorzorgsmaatregelen) staat op de website en/of op het etiket. De klant erkent dat hij/zij deze voor aankoop en vóór gebruik moet lezen. De keuze van het product valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

ARTIKEL 3 – BESCHIKBAARHEID

3.1. De aanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Website en binnen de beschikbare voorraad.

3.2. Bij onbeschikbaarheid na bestelling stelt Suplemint de Klant hiervan op de hoogte en biedt, naar keuze:

  • een gelijkwaardig Product (kwaliteit/prijs), of
  • de terugbetaling van het niet-beschikbare Product (en, indien van toepassing, de bijbehorende kosten).

3.3. Afgezien van terugbetaling is geen enkele vergoeding verschuldigd wegens onbeschikbaarheid, behoudens dwingende wetsbepalingen.

ARTIKEL 4 – PRIJZEN

4.1. De prijzen worden vermeld in euro's, incl. btw, exclusief verzendkosten (toegevoegd vóór bevestiging).

4.2. Suplemint kan zijn prijzen op elk moment wijzigen. De gefactureerde prijs is de prijs die geldt op het moment van bevestiging van de bestelling.

4.3. Promoties / codes: één promotiecode per bestelling, niet cumuleerbaar, niet met terugwerkende kracht, geldig volgens de vermelde voorwaarden en data.

ARTIKEL 5 – ABONNEMENT (ZONDER VERPLICHTING)

5.1 – Definitie

Suplemint biedt een abonnementsformule (hierna het « Abonnement ») die bestaat uit de automatische en periodieke levering van de door de Klant geselecteerde Producten, volgens de bij de aanmelding opgegeven frequentie.

5.2 – Duur – verlenging

Het Abonnement kent geen minimale looptijd.

Het wordt aangegaan voor een duur die overeenkomt met de gekozen periode (bijv. 4 weken) en wordt automatisch verlengd na afloop van elke periode, tenzij de Klant opzegt onder de voorwaarden van artikel 5.4.

5.3 – Prijs – terugkerende betaling

De prijs van het Abonnement (Producten + eventuele verzendkosten) is die welke is aangegeven op het moment van aanmelding, en vervolgens bij elk verlengingsmoment indien de prijs is veranderd (de Klant wordt hierover vóór bevestiging van de verlenging geïnformeerd volgens de op de website geldende voorwaarden).

De betaling wordt automatisch uitgevoerd bij elke verlenging via het bij de aanmelding geregistreerde betaalmiddel (betaalkaart, PayPal of een ander op de website aangeboden betaalmiddel).

Bij mislukte betaling kan Suplemint:

  • de verzending opschorten in afwachting van regelering;
  • om een nieuwe betaalmethode vragen;
  • en/of het Abonnement beëindigen indien de betaling niet binnen een redelijke termijn wordt voldaan.

5.4 – Opzegging door de Klant

De Klant kan het Abonnement te allen tijde opzeggen vanuit zijn klantenzone (of via contact op info@suplemint.com als toegang niet mogelijk is).

Om vernieuwing en facturering van de volgende periode te voorkomen, moet de opzegging plaatsvinden uiterlijk 24 uur vóór de vervaldatum die in de klantenzone staat (of, bij ontbreken daarvan, uiterlijk 24 uur vóór de aangekondigde incassodatum).

Elke reeds gefactureerde periode blijft verschuldigd en geeft geen recht op terugbetaling wegens opzegging (onverminderd het herroepingsrecht dat van toepassing is op de aanmelding, zie artikel 9, en de wettelijke garanties).

5.5 – Opschorting / beëindiging door Suplemint (gegronde redenen)

Suplemint behoudt zich het recht voor het Abonnement op te schorten of te beëindigen in geval van fraude, poging tot fraude, wanbetaling, herhaaldelijk betalingsincident of schending van deze algemene voorwaarden, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke bepalingen.

ARTIKEL 6 – BESTELLING

6.1. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens (adres, e-mail, telefoon). In geval van een fout kan Suplemint niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een onmogelijkheid tot levering of bijkomende kosten.

6.2. Bestelstappen : winkelwagen → contactgegevens → levering → betaling → aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden → bevestiging.

6.3. Weigering van bestelling : Suplemint kan een bestelling weigeren om gegronde redenen (vermoede fraude, eerder geschil, abnormale hoeveelheden die niet passen bij een consumentenaankoop, enz.).

6.4. Bevestiging : Een bestelling wordt geacht te zijn aanvaard na bevestiging per e-mail. Suplemint behoudt zich het recht voor om anti-fraude bewijsstukken te vragen (met respect voor de persoonsgegevens) en de bestelling te annuleren bij ernstige onregelmatigheden.

ARTIKEL 7 – BETALING

7.1. De betaling vindt plaats via een beveiligde module, met de op de website aangeboden betaalmethoden (bijv. Visa/Mastercard/Amex, PayPal, Apple Pay, iDeal, Bancontact…).

7.2. De Klant garandeert bevoegd te zijn het betaalmiddel te gebruiken. Elke fraude kan leiden tot annulering, melding en/of vervolging.

ARTIKEL 8 – LEVERING

8.1. Wijze van levering: thuisbezorging of afhaalpunt, volgens de weergegeven opties.

8.2. Termijnen: De indicatieve termijnen worden aan de Klant meegedeeld. Behalve in bijzondere gevallen vindt de levering plaats binnen de wettelijk geldende maximale termijn voor verkoop op afstand (in de praktijk vaak 30 dagen, tenzij anders overeengekomen).

Bij vertraging moet de Klant contact opnemen met Suplemint via info@suplemint.com zodat een onderzoek bij de vervoerder kan worden gestart.

8.3. Overgang van risico's: Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant op het moment dat de Klant of een door hem aangewezen derde de fysieke inbezitneming van de Producten neemt.

8.4. Onjuist adres / niet afgehaald: In geval van een onjuist adres of het niet afhalen bij een afhaalpunt kunnen de kosten voor herverzending aan de Klant in rekening worden gebracht. Als het pakket naar Suplemint wordt teruggestuurd, kan Suplemint de bestelling terugbetalen zonder de verzendkosten (en zonder retour-/herverzendkosten), tenzij anders overeengekomen.

8.5. Bewijs van levering: De levering wordt geacht te zijn verricht op de door de vervoerder vermelde afleverdatum. De Klant behoudt de mogelijkheid het tegendeel te bewijzen in geval van onregelmatigheden.

8.6. Ontvangst / voorbehouden: Bij een duidelijk beschadigd pakket wordt de Klant verzocht het pakket te weigeren of duidelijke aantekeningen bij de vervoerder te maken en vervolgens binnen 48 uur contact op te nemen met Suplemint met foto’s.

ARTIKEL 9 – HERROEPINGSRECHT (KOOP OP AFSTAND)

9.1. Principe : De Klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de Producten om zijn beslissing tot herroeping zonder opgave van reden te melden. FOD Economie

9.2. Belangrijke uitzondering – Verzegelde producten (hygiëne/gezondheid) :

Volgens het Belgisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voor voedingssupplementen: als het folie- of verzegelingselement is doorbroken, is herroeping voor die eenheden niet mogelijk. actualitesdroitbelge.be

9.3. Modaliteiten : Om het herroepingsrecht uit te oefenen stuurt de Klant een ondubbelzinnige verklaring of het formulier in bijlage, per :

9.4. Terugzending van de Producten : De Klant zendt de Producten terug binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping. De Producten moeten ongeopend zijn, met verzegeling intact, niet gebruikt, in hun oorspronkelijke staat, met eventuele verpakkingen/onderdelen.

9.5. Retourkosten : Tenzij anders vermeld op de Site, zijn de retourkosten voor rekening van de Klant. CGSLB

9.6. Terugbetaling : Suplemint vergoedt de betaalde bedragen (inclusief standaardlevering, exclusief bijkomende kosten voor premiumlevering) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijnen, met de mogelijkheid dit uit te stellen tot ontvangst van de Producten of tot voorlegging van het verzendingsbewijs.

ARTIKEL 10 – WETTELIJKE WAARBORGEN (OVEREENSTEMMING)

10.1. De Klant heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie die geldt voor consumptiegoederen (minstens 2 jaar in de EU). ECC Belgium+1

10.2. Bij een gebrek aan conformiteit (niet-conform product, beschadigd bij ontvangst, verkeerde referentie…), neemt de Klant contact op met Suplemint via info@suplemint.com met bewijsstukken (foto's, bestelnummer).

ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID

11.1. Suplemint is niet aansprakelijk bij niet-nakoming die aan de Klant, aan een derde of aan overmacht toe te rekenen is.

11.2. Suplemint is niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van kans, gederfde winst, enz.) voor zover de wet dit toestaat.

11.3. Beperking : Voor zover de wet dit toestaat, en behoudens zware of opzettelijke fout, is de aansprakelijkheid van Suplemint beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald.

Belangrijk : deze beperking is niet van toepassing wanneer een dwingende regel dit verbiedt.

11.4. De Klant is alleen verantwoordelijk voor het naleven van de invoerregels en lokale voorschriften in zijn leveringsland wanneer dit buiten België ligt (indien van toepassing).

ARTIKEL 12 – INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle onderdelen van de website (merken, teksten, afbeeldingen, logo's, databank, enz.) zijn beschermd. Elke niet-toegestane verveelvoudiging of ander gebruik is verboden.

ARTIKEL 13 – PERSOONSGEGEVENS

De gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en het privacybeleid dat op de website te raadplegen is.

ARTIKEL 15 – KLACHTEN – MINNELIJKE SCHIKKING – GESCHILLEN

15.1. Klachten: info@suplemint.com (met vermelding van bestelnummer en relevante stukken). De klant verbindt zich ertoe te goeder trouw mee te werken.

15.2. Europees ODR-platform: het Europese platform voor elektronische geschilbeslechting (ODR) is sinds 20 juli 2025 gesloten. Consumentencompensatie in de EU

15.3. Toepasselijk recht / bevoegde rechtbanken: De algemene verkoopvoorwaarden vallen onder Belgisch recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zullen de bevoegde Belgische rechtbanken worden aangeroepen, onverminderd de dwingende rechten van de consument.

ARTIKEL 16 – GEDEELTELIJKE NIETIGHEID

Als een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Ter attentie van : Suplemint S.R.L., Chaussée de Louvain 431H, 1380 Lasne België – info@suplemint.com

Ik bericht u hierbij mijn herroeping van het contract betreffende de verkoop van het/de onderstaande product(en) :

  • Achternaam :
  • Voornaam :
  • Adres :
  • Bestelnummer :
  • Betreffende product(en) :
  • Ontvangstdatum :

Datum :
Handtekening (indien op papier verzonden) :

  • GEMAAKT IN BELGIË

    Afkomstig uit Lasne

  • Ambitieus laboratorium

    Pionier van de schildklierbalans

  • Familiebedrijf

    Adrien en Maïté Chassaing

1 3