Preguntas frecuentes

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services, livraisons, paiements, et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience claire, fluide et sans tracas. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou par email – nous sommes là pour vous aider.

Acerca de Suplemint

¿Suplemint es una empresa belga?

¡Sí, absolutamente! Suplemint es una empresa 100 % belga, fundada en 2021 por la pareja Adrien y Maité Chassaing. Estamos ubicados en Lasne, en el Brabante Valón. Nuestra conexión local es parte integral de nuestra identidad: diseñamos, desarrollamos y gestionamos todos nuestros productos desde Bélgica, con especial atención a la calidad, la innovación y la transparencia.

¿Cómo contactarnos?

¡Estamos a su disposición!
Puede contactarnos fácilmente a través de los siguientes medios:

Ya sea para una pregunta sobre nuestros productos, un pedido o simplemente para saludar, nuestro equipo le responderá con gusto lo antes posible.

Nuestros productos

¿Qué tipos de tratamientos ofrecen?

En Suplemint, actualmente ofrecemos 23 tratamientos específicos, cuidadosamente diseñados para satisfacer las necesidades diarias y los objetivos de salud específicos. Nuestras fórmulas están elaboradas a partir de ingredientes naturales, probadas científicamente y desarrolladas en Bélgica.

Aquí hay una vista previa de nuestras curas disponibles:

🔋 Energía – Para recuperar vitalidad y tono
🛡️ Inmunidad – Para reforzar las defensas naturales
🌙 Sueño – Para un sueño profundo y reparador
🤰 Concepción – Para apoyar la fertilidad
🧔 Hombre+ – Para estimular la libido masculina
🤱 Lactancia – Para acompañar una lactancia serena
🧘 Zénitude – Para calmar el estrés y aclarar la mente
🌿 Intestino – Para mejorar la digestión y el confort intestinal
⚖️ Peso – Para un control natural del peso
🦋 Tiroides – Para equilibrar la función tiroidea
🧼 Desintoxicación – Para una desintoxicación profunda
👵 Senior – Para envejecer con plena vitalidad
✨ Piel – Para una piel sana, suave y radiante
🦴 Articulaciones – Para reducir las inflamaciones articulares
🏃 Deporte – Para optimizar tus rendimientos deportivos
🧠 Memoria – Para estimular la concentración y la memoria
🛡️ Antioxidante – Para combatir el estrés oxidativo
❤️ Cardio – Para apoyar el corazón durante el esfuerzo
🚫 Addicfree Sucre & Tabac – Para controlar los antojos de azúcar y gestionar el deseo de fumar.🚫 Addicfree Sucre & Tabac – Para controlar los antojos de azúcar y gestionar el deseo de fumar.
🥕 Completa – Para cubrir las principales deficiencias nutricionales

🌸 Menopausia – Para vivir mejor la transición hormonal y reducir las molestias asociadas

👉 Nuevas curas están en desarrollo regularmente y se lanzarán próximamente.

💡 Todas nuestras curas están disponibles por unidad (para un mes), en paquetes de varios meses o a través de una suscripción mensual flexible.

Descúbrelos aquí: www.suplemint.com/collections/trouvezvotrecure

¿Venden también los complementos por separado?

Sí, desde septiembre de 2024, estamos poniendo a la venta progresivamente los complementos más eficaces de nuestras curas:

  • Melatop
  • CoQ10 Omega 3
  • Magnesio+
  • Vitamina C
  • Multivit
  • Otros tratamientos están en desarrollo y se lanzarán muy pronto.

  • Todos nuestros complementos alimenticios se pueden pedir por mes (o pidiendo varios meses de una vez) o en forma de suscripción mensual. Descubre todas nuestras curas en https://www.suplemint.com/collections/trouvezvotrecure

¿Cuánto tiempo debo seguir mi tratamiento antes de sentir resultados?

Aunque algunos efectos beneficiosos se sienten desde la primera semana, nuestros expertos han determinado que se necesita al menos 3 meses de tratamiento para alcanzar el 100% de eficacia.

Para un resultado óptimo, le aconsejamos tratamientos de 6 meses o más para permitir que su cuerpo absorba completamente todas las vitaminas y minerales presentes en nuestros tratamientos.

¿Son nuestros productos compatibles con un tratamiento médico?

Si está tomando otros medicamentos o sigue un tratamiento médico, siempre le recomendamos consultar a su médico antes de comenzar una cura de complementos alimenticios. Encontrará la composición completa así como toda la información útil para cada cura en nuestro sitio web y en el reverso del embalaje.

¿Puedo tomar sus tratamientos si estoy embarazada o si estoy amamantando?

Tenemos dos tratamientos especialmente diseñados para cuidar de ti y de tu pequeño. Si estás embarazada, te aconsejamos tomar únicamente el tratamiento de concepción. El tratamiento de concepción puede tomarse desde antes del nacimiento, para aumentar la fertilidad, pero también hasta el 7º mes de embarazo inclusive, ya que incluye todos los nutrientes necesarios que tu cuerpo y el de tu bebé necesitan durante el período de embarazo. A partir del 8º mes desaconsejamos tomar suplementos salvo acuerdo con tu ginecólogo.

En caso de que esté amamantando, le aconsejamos tomar solo la cura de lactancia que enriquecerá y estimulará la producción de leche materna mientras aporta las vitaminas necesarias para su buena recuperación y reduce el riesgo de depresión posparto.

¿Cuándo debo tomar mis suplementos?

Todo depende del tipo de cura que sigas. Por ejemplo, los complementos de nuestra cura Sueño deben tomarse antes de acostarse, mientras que los de la cura Energía deben tomarse por la mañana. Encontrarás toda la información sobre cómo tomar tu cura en nuestro sitio en la página de tu cura o en el reverso del empaque del producto, así como durante la activación de tu cura utilizando el código QR que encontrarás en la tarjeta de agradecimiento incluida en tu paquete o a través de este enlace: 

General

¿Y si olvido tomar una dosis?

No se preocupe, no es grave olvidar tomar una dosis. Simplemente omita la dosis olvidada y tómela al día siguiente en el momento apropiado según su tratamiento específico. Simplemente ajuste su calendario y continúe su tratamiento normalmente (sobre todo, no acumule varias tomas).

¿Puedo tomar otros suplementos además de Suplemint?

Puede hacerlo, pero generalmente no es necesario, nuestras curas ya están altamente dosificadas. 

Si desea combinar esto con otros suplementos, generalmente no hay problema, pero le aconsejamos que siempre lo consulte con su médico. Le aconsejamos que siempre consulte las composiciones para evitar la acumulación de moléculas idénticas en general, si su cuerpo no las necesita, eliminará el exceso simplemente por vía urinaria. Sin embargo, para ciertas moléculas como el Selenio, la vitamina A y la vitamina D, le aconsejamos no exceder las siguientes dosis diarias:

Vitamina A: 800 ug / día 

Vitamina D: 3000 ui / día 

Selenio: 200 ug / día

¿Qué justifica el precio de sus tratamientos?

Nuestros precios se explican principalmente por la calidad excepcional de los complementos utilizados. Seleccionamos exclusivamente principios activos altamente biodisponibles, para garantizar una eficacia óptima para su organismo.

A diferencia de los multivitamínicos genéricos a menudo con dosis bajas, cada tratamiento Suplemint combina varios complementos específicos, cuidadosamente formulados para actuar en sinergia. Todas nuestras fórmulas se elaboran en colaboración con médicos especializados en medicina funcional, lo que representa un verdadero trabajo de investigación y experiencia.

Elegir Suplemint es optar por una solución completa, simple y eficaz — en lugar de comprar por separado varios complementos en la farmacia, a menudo más costosos, menos prácticos y a veces mal dosificados.

👉 En resumen: menos confusión, más impacto y una verdadera coherencia en su tratamiento.

Les produits sont-ils disponibles partout ?

Chez Suplemint, nous prenons très au sérieux le respect des homologations et certifications européennes. Afin de garantir l’efficacité maximale de nos formules, certains de nos produits peuvent être modifiés ou reformulés. Cela implique qu’ils doivent parfois être revalidés par les autorités sanitaires compétentes.

Durant ces périodes de validation, le produit concerné peut temporairement ne plus être disponible à l’achat sur notre site.

✅ Si un produit n’est pas autorisé à la vente dans votre pays, il ne sera pas accessible lors de l’étape de paiement, car aucune option de livraison ne sera proposée.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Alergias y tipos de alimentación

Alergias y tipos de alimentación

Todos nuestros productos son sin lactosa y sin gluten, pero todos los complementos están empaquetados en una instalación que procesa productos que pueden contener trigo, soja, lactosa, maíz, huevo, pescado, crustáceos, nueces, cacahuetes y gluten. Siempre puede ocurrir una contaminación cruzada.

¿Sus productos son veganos o vegetarianos?

Nuestras curas Inmunidad, Sueño y Detox son vegetarianas. Nuestras curas Hombre+, Concepción, Senior, Cardio, Carencia, Lactancia y Energía contienen omega 3 a base de aceite de pescado Epax. Un aceite proveniente de una pesca sostenible y eco-responsable certificada por Friends Of the Sea. Nuestras curas no son veganas.

¿Cuánto tiempo debo seguir el tratamiento para una "cura" completa?

Aunque algunos de los efectos del tratamiento se sienten desde la primera semana de tomar nuestros complementos, nuestros expertos han determinado que se necesitan 3 meses de tratamiento para alcanzar el 100% de eficacia. Para un resultado óptimo, le aconsejamos tratamientos de 6 meses o más para permitir que su cuerpo absorba completamente todas las vitaminas y minerales presentes en nuestros tratamientos.

¿Es necesario consultar a un médico antes de hacer un pedido?

A menos que tenga una contraindicación médica, no hay necesidad específica de contactar a un médico antes de tomar suplementos.

Sin embargo, en caso de duda o en caso de una patología conocida, recomendamos consultar siempre a un médico que conozca sus necesidades y su perfil médico.

¿Es posible tomar varios tratamientos al mismo tiempo?

Sí, ¡puede combinar varios tratamientos! Algunas combinaciones como Inmunidad y Sueño, Energía e Inmunidad, Energía y Hombre+, son incluso recomendadas por nuestros expertos. Sin embargo, tenga cuidado si está embarazada, en ese caso le recomendamos tomar únicamente el tratamiento Concepción. 

Calidad e higiene

¿Dónde y cómo se fabrican sus productos?

Nuestros complementos alimenticios se producen en nuestro laboratorio de I+D en Luxemburgo, especializado en micronutrición y medicina funcional. Nuestros expertos investigan y seleccionan cuidadosamente las materias primas más cualitativas del mercado, priorizando aquellas provenientes de la agricultura razonada y el comercio justo. Todas las materias primas son objeto de análisis toxicológicos y microbiológicos (a través de los laboratorios PRIMORIS y PHYTOCONTROL). El 50% del encapsulado de nuestras cápsulas se realiza en nuestro propio laboratorio; para el resto subcontratamos a fabricantes belgas, franceses y luxemburgueses conocidos en Europa, certificados GMP, cada uno en su especialidad (cápsulas, comprimidos, "perlas", etc.). Nuestros envases se ensamblan en Bélgica y son 100% biodegradables.

¿El embalaje es reciclable?

Sí, todos nuestros productos de embalaje son reciclables, biodegradables y compostables industrialmente. Nuestra S-Box está completamente fabricada a partir de materiales de origen biológico y biodegradables. También encontrará una pequeña semilla de menta en la parte trasera en el centro que podrá plantar en su casa.

¿Cómo eligen sus ingredientes?

Nuestros ingredientes se eligen en función de dos criterios principales. Eficacia y naturalidad.

Todas nuestras fórmulas están elaboradas según los últimos conocimientos científicos en colaboración con nuestro cofundador el Dr. Stéphane Résimont (especialista en el campo de la medicina funcional) y nuestro equipo científico de expertos compuesto por varios médicos, nutri-terapeutas y farmacéuticos biólogos. Toda la información sobre nuestro equipo se puede encontrar aquí Siempre privilegiamos los ingredientes de alta calidad y aquellos provenientes de la agricultura razonada y del comercio justo. Podemos garantizarle la calidad y seguridad de nuestros productos.

¿Por quién son desarrollados los productos?

Trabajamos con todo un equipo de expertos médicos compuesto por varios médicos, nutricionistas y farmacéuticos-biólogos bajo la tutela del Dr. Stéphane Résimont (especialista en medicina funcional y nutricional). Para cada tratamiento, buscan los mejores ingredientes, determinan la dosis adecuada y garantizan la mejor calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos. Toda la información sobre nuestro equipo se puede encontrar aquí.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Los métodos de pago enumerados a continuación están actualmente disponibles en nuestro sitio web. Lanzaremos otros en un futuro cercano.

  • Apple Pay
  • Tarjeta de crédito
  • Paypal
  • Bancontact
  • Ideal

¿Cómo utilizar mi código promocional?

Antes de realizar una compra, agregue todos los artículos que desea comprar a su carrito y pase a la página de pago. Luego puede ingresar el código promocional aquí:

Si el código promocional no funciona, puede deberse a que ya se ha utilizado una vez o que ha expirado. (las ofertas generalmente tienen una duración limitada). 

Si cree que su código es válido y cumple con los criterios a aplicar, contáctenos en info@suplemint.com y estaremos encantados de ayudarle.

Pedidos y envío

¿A qué países entregan?

Actualmente enviamos a Bélgica, Francia, Países Bajos, Luxemburgo y Suiza. Vamos a lanzar más países muy pronto.

¿Cómo verificar el estado de mi pedido?

Una vez que haya realizado un pedido y que su método de pago haya sido aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación para su pedido. Se le informará por correo electrónico de todas las etapas del envío de su paquete, cuando el paquete sea enviado, cuando esté en camino y cuando haya llegado.

Mi pedido está retrasado

Recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de sus pedidos para cada etapa de envío seguida por su paquete. A veces, los transportistas pueden encontrar problemas durante la entrega que pueden causar retrasos. En los correos electrónicos de seguimiento de su paquete, encontrará un código de seguimiento con el cual podrá consultar, en el sitio del transportista, el lugar donde se encuentra. Si su paquete tiene un retraso de más de 5 días, por favor contáctenos en info@suplemint y le ayudaremos a resolver este problema.

¿Dónde puedo encontrar el historial de mis pedidos?

Cuando inicie sesión en nuestro sitio web, puede encontrar el historial de sus pedidos en el menú de la izquierda donde figuran sus pedidos anteriores.

¿Dónde puedo obtener mi factura de pedido?

Para obtener una factura correspondiente a un pedido de Suplemint, le rogamos que nos contacte en info@suplemint.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, todavía es posible cancelar su pedido siempre que el paquete no haya sido enviado. Después, lamentablemente ya no es posible hacerlo. (Una vez recibido su pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días para obtener un reembolso. Consulte nuestras condiciones de venta para obtener toda la información sobre este tema aquí. Tenga en cuenta que los pedidos realizados antes de las 11h serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11h serán enviados al día siguiente. Por favor, contáctenos lo antes posible si decide cancelar su pedido a info@suplemint.com y estaremos encantados de ayudarle.

¿Puedo modificar mi pedido?

Su pedido solo puede modificarse antes del envío del paquete para la entrega. Si desea modificar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de info@suplemint.com y haremos lo necesario para adaptar su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos realizados antes de las 11h serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11h serán enviados al día siguiente. Para más información, por favor consulte nuestros términos y condiciones aquí https://www.suplemint.com/pages/conditions-generales-de-vente

He recibido el producto incorrecto o el producto dañado

Lamentamos este contratiempo. Hacemos todo lo posible para garantizar un servicio de calidad, pero incluimos un trabajo artesanal y un toque humano en varias fases de nuestro proceso de producción, y esto puede, lamentablemente, llevar a pequeños errores. Sin embargo, estaremos más que felices de ayudarle y resolver cualquier problema. Simplemente contáctenos en info@suplemint.com

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?

Solo puede modificar la dirección de entrega antes del envío del paquete para la entrega. Si desea cambiar su dirección, contáctenos lo antes posible a través de info@suplemint.com y haremos lo necesario para adaptar su dirección de entrega. Tenga en cuenta que los pedidos realizados antes de las 11h serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados después de las 11h serán enviados al día siguiente. Para más información, consulte nuestros términos y condiciones aquí https://www.suplemint.com/pages/conditions-generales-de-vente

¿Puedo cambiar mi pedido por otro tratamiento?

Sí, es posible devolver su pedido. El paquete debe ser devuelto a su cargo dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin abrir y en su embalaje original. En caso de que desee cambiar su producto, no dude en enviarnos un correo electrónico a info@suplemint.com.