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Conditions générales de vente
La société Suplemint S.R.L. est une société à responsabilité limitée de droit Belge au capital social de (10000) euros, dont le siège social est situé sis 36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne – Belgique, immatriculée au Registre des Sociétés du Braband Wallon sous le numéro 0757794781, et dont le numéro de T.V.A. intracommunautaire est BE 0757.794.781 (ci-après « Suplemint »).
ARTICLE 1 – DISPOSITIONS GENERALES
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») visent à déterminer les modalités applicables à toute commande (ci-après la/les « Commande(s) ») passée sur le site internet « suplemint.com » (ci-après le « Site ») entre Suplemint et toutes personnes majeures (âgées de plus de dix-huit (18) ans), ayant pleine capacité juridique et agissant pour leurs besoins personnels à titre de consommateurs (ci-après le(s) « Client(s) »).
Les CGV sont mises à la disposition du Client et directement consultable sur la page d’accueil du Site sous l’onglet « Conditions Générales de Vente ».
Toute Commande réalisée sur le Site implique de la part du Client l’acceptation des présentes CGV. De ce fait, le Client accepte sans réserve que les présentes CGV lui sont applicables dans leur intégralité et priment sur toute clause contenue dans tout document ou conditions du Client ou de tiers, et constituent l’intégralité des relations contractuelles intervenues entre les parties.
Les CGV peuvent être modifiées par Suplemint à tout moment. En cas de modification des CGV, la version des CGV applicable est celle figurant sur le Site et ayant été acceptées par le Client au moment de la validation définitive de la Commande.
Il ne pourra être dérogé aux présentes CGV que par un accord écrit, signé par les parties.
ARTICLE 2 – THE PRODUCTS
2.1 – Présentation des Produits :
Les produits proposés à la vente sont ceux qui sont décrits sur le Site (ci-après les « Produits »). Suplemint apporte le plus grand soin dans la description et la présentation des Produits sur le Site et ce afin de satisfaire au mieux l’information de chaque Client.
Pour des raisons techniques (photographiques et/ou informatiques), le rendu réel des Produits peut parfois différer de celui des photos présentes sur le Site. En cas de doute, ou afin d’obtenir tout renseignement complémentaire, il est possible de contacter Suplemint par e-mail à l’adresse suivante: info@suplemint.com.
2.2 – Conformité des Produits :
Certains Produits proposés à la vente sur le Site constituent des compléments alimentaires ayant un effet nutritionnel et/ou physiologique, seuls et/ou combinés, et ayant vocation à être utilisés en complément d’une alimentation alimentaire normale. Ces Produits ne peuvent en aucun cas se substituer à une alimentation variée et équilibrée.
Ces Produits n’ont pas vocation à remplacer un traitement médical ni à prévenir ou guérir une maladie. Il est rappelé que le Client est tenu de consulter un médecin pour obtenir un avis professionnel pour tout problème avéré ou supposé de santé, et/ou pour déterminer l’adéquation d’un Produit avec un potentiel problème avéré ou supposé de santé.
Les caractéristiques principales et les compositions spécifiques des Produits sont celles présentées sur le Site et sur l’emballage de chaque Produit. Le Client est tenu d’en prendre connaissance attentivement avant la réalisation de toute commande. Le Client est notamment tenu de prendre connaissance des éventuels allergènes présents dans certains Produits.
Le choix et l’achat d’un Produit est de la seule responsabilité du Client.
2.3 – Disponibilité des Produits :
Les offres de Produits sont valables, à défaut d’indication de durée particulière, tant que les Produits sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.
Toute Commande est conclue sous réserve de la disponibilité effective des Produits.
En cas d’indisponibilité du Produit, Suplemint en informe immédiatement le Client et peut lui proposer un Produit d’une qualité et d’un prix équivalents ou, à défaut, un remboursement du montant de la Commande réalisée.
Lorsqu’une Commande concerne plusieurs Produits, les Produits disponibles seront livrés au Client.
En dehors du remboursement du prix d’un Produit non-disponible, Suplemint n’est tenue à aucune indemnisation vis-à-vis du Client.
ARTICLE 3 – PRICE
3.1 – Sale price:
The prices of the Products displayed on the Site are indicated in euros, and are understood to include all taxes (TTC).
The cost of delivery of the Products is not included in the price, and is invoiced in addition to the Customer. Its amount is specified to him prior to the final validation of the Order, then indicated specifically on the Order summary.
Suplemint may at any time modify the price of the Products offered on the Site. The Products are invoiced on the basis of the prices indicated on the Site at the time of confirmation of the Order.
3.2 – Promotions :
Suplemint may offer promotional and/or reduction codes to be entered during the Order process. The promotional and/or reduction code is valid until its expiry date and according to the conditions indicated in the offer presented on the Site.
The Customer can only use one promotional code per Order. The promotional code is non-cumulative and can only be used once per Order. It is not retroactive and can no longer be applied once the Order has been placed and validated by the Customer.
ARTICLE 4 – SUBSCRIPTION
Suplemint offers the possibility of taking out a subscription, consisting of the periodic delivery of Products (hereinafter the "Subscription ").
The Subscription is taken out by the Customer via the Site, and is for an initial period of four (4) weeks. It is tacitly renewed for successive periods of four (4) weeks. Subscription is non-binding.
The initial payment is made in accordance with article three (3) of these GCS. Upon renewal, payment is made every four (4) weeks, and is made by direct debit via a SEPA direct debit mandate accompanied by a mandatory RIB.
Suplemint reserves the right to terminate the subscription as of right, without notice or prior formal notice in the event of violation of the applicable laws and regulations by the Customer.
In the event of a breach by the Customer of one of the provisions of these GCS, Suplemint may give notice to the said Customer, by any means, to remedy this breach within fourteen (14) calendar days.
If, at the end of this period, the breach persists, Suplemint may automatically terminate the Subscription, by any means, without prejudice to any damages that Suplemint may claim. Termination will take effect upon receipt of said notification by any means.
It is specified that in the absence of effective payment of the Subscription by the Customer, the Products covered by the Subscription will not be delivered to the Customer in accordance with these GCS.
The Customer has the possibility of terminating the Subscription via his personal space made available to him on the Site, at the latest one (1) day before the end of the current Subscription period.
ARTICLE 5 – ORDER PROCESS
5.1 – General
The Customer is solely responsible for the accuracy of the information he provides in any Order. Suplemint cannot be held liable for any damage (direct or indirect) relating to the communication by the Customer of incorrect or incomplete information when placing an Order.
5.2 – Order conclusion process
The Customer can browse the Site and learn about the various Products offered for sale without obligation to purchase.
The Customer chooses and selects the product(s) he wishes to purchase, as well as the desired quantity, by clicking on "Add to basket", and by consulting beforehand the descriptive sheet of the Products concerned and verifying that they agree.
Once his selection has been made, he can continue his selection by clicking on "Continue", view a complete summary of his Order by clicking on "View basket", or finalize his order by clicking on "Order".
The Products available on the Site are offered for sale (i) through a single payment, or (ii) through the subscription to a Subscription.
The opening of an account by the Customer is mandatory for the registration and processing of any Order. The Customer can thus create an account (i) either by clicking on the “My Account” icon and providing the necessary information, (ii) or after selecting the Products when confirming the Order.
The Customer accesses the summary of the Order, and must then decide on the mode of delivery, the means of payment, and indicate his contact details (surnames, first names, delivery and billing addresses, e-mail address and telephone number).
The Customer then proceeds to the final confirmation of the Order, which occurs by reading and ticking the acceptance box of these GTC, by clicking on “Order” or “Subscribe” and by proceeding to payment.
Until the validation of the Order, the Customer has the possibility of modifying or canceling it. Validation by the Customer via payment for the Order means that the Order is firm and final, unless otherwise provided below.
5.3 – Refusal to validate an Order:
Suplemint reserves the right to refuse any Order for legitimate reasons, such as an abnormally high number of Products ordered with regard to the Customer's status as a consumer, if there is a dispute between the Customer and Suplemint concerning the payment of a Prior Order, and/or in the event of an abnormal Order or placed in bad faith.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
When validating the Order, the Customer guarantees to Suplemint that he is the holder of the means of payment used. Otherwise, the Customer guarantees to hold the authorization of the holder of the means of payment used.
The payment of any order is made by credit card (Visa / Mastercard / American Express) or by PayPal, Apple Pay, iDeal, Bancontact, and this through a secure payment module integrated on the Site.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
7.1 Delivery methods and times
Suplemint offers two delivery methods at the Customer's choice:
A “home” delivery; Or
A “relay point” delivery.
Whatever the delivery method chosen by the Customer, the delivery time is between two (2) and fifteen (15) working days from the final validation of the Order. The Customer will receive a notification by email as soon as the Order is dispatched with a tracking number allowing him to follow his package.
Any delay in delivery must be reported in writing as soon as possible by the Customer to Suplemint, who will carry out an investigation with the carriers concerned. Suplemint undertakes to react within a reasonable time to remedy this. Failing this, the Customer shall have the option of canceling his Order if delivery thereof has not taken place no later than thirty (30) days after the delivery date initially indicated to the Customer and subject to a delay not resulting either from the Customer's fault or from a case of force majeure.
For reasons of availability, Suplemint may exceptionally decide to deliver an Order in installments to the Customer, without the Customer having to bear additional delivery costs.
The Product(s) become the property of the Customer when the Customer, or a third party designated by him, takes physical possession of the Product(s), and subject to full payment of their price.
7.2 – Failure to deliver or collect Products:
Suplemint cannot under any circumstances be held responsible for errors made by the Customer in the wording of the delivery address, and for potential delays or impossibilities in delivery of the Products inherent to this error.
Similarly, Suplemint cannot under any circumstances be held responsible for the Customer's failure to collect the Products delivered to the relay point selected by the Customer.
Each delivery is deemed to have been made as soon as the carrier makes the Products available to the Customer or to a third party designated by him, materialized by the control system used by the carrier. Unless proven otherwise, no dispute relating to the delivery itself will be possible if the package appears to have been delivered, the carrier's computer system being authentic.
7.3 – Receipt of delivery:
Whatever the delivery method, the Customer undertakes to check the apparent condition of the Products delivered and the conformity of the quantity of Product(s) delivered with the Order.
If the Customer notices that the apparent condition of the package has deteriorated, he must immediately refuse the package to the carrier. If the Customer notices an anomaly upon receipt of his Order and the Product(s) ordered turn out to be damaged or broken, he must expressly contact Suplemint by e-mail. email to info@suplemint.com
ARTICLE 8 – DROIT DE RETRACTATION
8.1 – Conditions et délai d’exercice du droit de rétractation :
Conformément aux dispositions applicables, le Client ayant réalisé une Commande sur le Site dispose d’une délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception effective du ou des Produits commandé(s) pour exercer son droit de rétractation auprès de Suplemint, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Dans le cas où plusieurs Produits sont commandés par le Client au moyen d’une seule Commande, mais que ces Produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Client prend physiquement possession du dernier Produit issu de sa Commande.
8.2 – Modalité d’exercice du droit de rétractation :
Afin d’exercer son droit de rétractation et enregistrer sa demande de retour de Commande, le Client peut notamment utiliser le Formulaire Type de Rétractation disponible en annexe des présentes CGV (pouvant également être téléchargé ici) ou toute autre déclaration dès lors qu’elle est dénuée d’ambiguïté, et l’envoyer dans le délai imparti à l’adresse suivante :
Par courrier postal : Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
Belgique
Par courriel : info@suplemint.com
Dès réception de la décision du Client de se rétracter, Suplemint communiquera sans délai un accusé de réception par courriel.
Suivant la communication du Client de sa décision de se rétracter, le Client doit renvoyer à Suplemint le(s) Produit(s) concerné(s), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication par le Client de sa décision de se rétracter. A défaut du renvoi de(s) Produit(s) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication par le Client de sa décision de se rétracter, aucun remboursement ne pourra intervenir.
En raison du caractère spécifique des Produits proposés à la vente sur le Site par Suplemint, les Produits devront obligatoirement être retournés complets (bon de commande, accessoires, etc…) dans leur emballage d’origine, pour que le droit de rétractation puisse s’exercer. Les Produits qui ont été partiellement ou totalement consommés, endommagés (fêlure, cassure, étiquette déchirée et illisible, etc.), emballages endommagés, ouverts ou salis, de telle sorte qu’ils ne sont plus proposables à la vente et/ou à la consommation, ne seront pas repris.
Si le Produit ne peut être repris, le retour sera refusé et le Client pourra, s’il le souhaite, récupérer la marchandise objet de sa Commande moyennant un nouveau règlement des frais de livraison.
En addition de ce qui précède, la responsabilité du Client ne sera recherchée qu’à l’égard de la dépréciation du ou des Produit(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du/des Produit(s).
8.3 – Remboursement suite à l’exercice du droit de rétractation :
Suplemint s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées, en ce compris les frais de livraison (à l’exception des frais de livraisons supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Suplemint).
Sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement, le remboursement du/des Produit(s) s’effectue selon le mode de paiement originale utilisé par le Client dans les meilleurs délais. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour le Client.
Le remboursement de la totalité des sommes versées peut toutefois être différé jusqu’à la récupération effective du/des Produit(s) retourné(s) ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du/des Produit(s).
ARTICLE 9 – INTELLECTUAL PROPERTY
Tous les éléments figurant sur le Site sont et demeurent la propriété exclusives de Suplemint ou des titulaires desdits droits ayant accordé un droit d’exploitation à Suplemint.
Le fait pour un Client de pouvoir utiliser le Site n’emporte aucune cession ni aucune autorisation d’exploiter ou d’utiliser l’un des éléments composant le Site.
Toute reproduction, modification, dénaturation, représentation, exploitation totale ou partielle du Site et/ou de l’un ou plusieurs de ses éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite sous peine de poursuites judiciaires, sauf autorisation écrite préalable de Suplemint et/ou de ses partenaires.
Tout lien simple ou hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit de Suplemint. Il devra être retiré sur simple demande écrite de Suplemint.
ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE
In the event of the occurrence of a case of force majeure, in the sense usually understood by the case law of the courts, Suplemint cannot be held responsible for a breach of one of its contractual obligations.
In such a case, Suplemint will inform the Customer as soon as possible, indicating in particular a brief description of the event presenting the characteristics of force majeure, an estimate of its duration, as well as the normally foreseeable consequences of force majeure on execution of these T&Cs.
Beyond a period of two (2) months of interruption due to force majeure, Suplemint may not honor the Order, it being up to Suplemint to reimburse the Customer if necessary.
ARTICLE 11 – LIABILITY
La responsabilité de Suplemint ne pourra être recherchée dans tous les cas où l’inexécution de ses obligations serait le fait d’un tiers, du Client ou dans le cas de la survenance d’un évènement de force majeure conformément à l’article 10 des présentes CGV.
La responsabilité de Suplemint ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, survenance de bugs, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique.
Suplemint ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des préjudices indirects subis par le Client qui pourraient survenir du fait ou à l’occasion de l’exécution des présentes CGV.
Il appartient au Client de vérifier l’adéquation entre le(s) Produit(s) objet de la Commande et les dispositions législatives et réglementaires en vigueur dans le pays de réception. En aucun cas Suplemint ne pourra être tenue pour responsable du non-respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur dans le pays de réception.
En tout état de cause, si la responsabilité de Suplemint venait à être retenue à raison d’un préjudice subi par le Client, celle-ci sera irrévocablement limitée au montant de la Commande payée par le Client.
ARTICLE 12 – PERSONAL DATA
The personal data of Customers is collected by Suplemint when placing an Order on the Site, in order to ensure the processing of the Order as well as the management of the Customer relationship.
Suplemint complies with the applicable regulations on the protection of personal data, and in particular with the provisions of Regulation (EU) n°2016/679 of the European Parliament and of the Council of April 27, 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data, and endeavor to treat personal data diligently and confidentially.
The use of Customers' personal data by Suplemint is detailed in the "personal data protection policy".
ARTICLE 13 – NON RENONCIATION
Le fait que l’une des parties aux présentes CGV n’ait pas exigé l’application d’une clause quelconque, de manière permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation aux droits de cette partie découlant de ladite clause.
ARTICLE 14 – NULLITE PARTIELLE
The provisions that form these T&Cs are not indivisible. Consequently, if one or more provisions of these T&Cs is (are) held to be invalid pursuant to a law, regulation or following a court decision passed in force of res judicata, the other provisions will continue to develop their normal effects.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
Les présentes CGV sont soumises à la loi Belge.
La version française des présentes CGV fait foi, et toute traduction des présentes CGV est réalisée à but informatif uniquement.
En cas de différend qui viendrait à naître à propos de la validité, de l’exécution ou de l’interprétation des présentes CGV, de l’utilisation du Site ou de la réalisation d’une Commande, le Client s’engage à coopérer de bonne foi avec Suplemint, afin de trouver une solution amiable, par courriel à l’adresse : info@suplemint.com.
A défaut de solution amiable, le différend sera soumis au tribunal Belge compétent.
FORMULAIRE DE RETRACTATION – SUPLEMINT
Aux fins d’exercer votre droit de rétractation conformément aux Conditions Générales de Vente Suplemint, nous vous remercions de bien vouloir compléter et renvoyer le présent formulaire, comme suit:
Par courrier postal : Suplemint S.R.L
36, Chemin des Ornois – 1380 Lasne
Belgique
Par courriel : info@suplemint.com
NOM (*) ……………………………………………………………………………………….
PRENOM (*) ……………………………………………………………………………………….
ADRESSE (*) ……………………………………………………………………………………….
N° COMMANDE (*) ……………………………………………………………………………………….
Notifie, par le présent formulaire, sa volonté de se rétracter du contrat portant sur la vente de produit conclu avec Suplemint.
DATE ET SIGNATURE (*)
(*) Champs Obligatoires.